الجمعة   1440/03/08هـ    |    16/11/2018
-
-
-
المملكة العربية السعودية
وزارة الداخلية
المديرية العامة لحرس الحدود
اتفاقية مستوى الخدمة
اتفاقية مستوى الخدمة
|
|


تقوم المديرية العامة لحرس الحدود بتقديم ونشر محتوى وخدمات الموقع الإلكتروني وفق اتفاقية يتم فيها توضيح الشروط والأحكام التي بموجبها يمكن الاستفادة من الموقع الإلكتروني من قبل عموم المستفيدين، وتهدف هذه الاتفاقية إلى وضع أساس وإطار  لتقديم خدمات عالية الجودة تستوفي متطلبات واحتياجات زوّارها.

  


وتتضمن الاتفاقية ما يلي:


التزامات بوابة المديرية العامة لحرس الحدود:


تلتزم إدارة بوابة المديرية العامة لحرس الحدود بالعمل على حل مشاكل زوّارها الخاصة بتسجيل دخولهم إليها، أو بإتاحة الوصول إلى أي من أقسام البوابة أو صفحاتها.


تلتزم إدارة بوابة المديرية العامة لحرس الحدود بالرد على استفسارات زوّارها، وتبنّي اقتراحاتهم المفيدة والعملية، والعمل على تنفيذها.


تلتزم إدارة بوابة المديرية العامة لحرس الحدود بمراجعة محتواها بصفة دورية، وتوفير محتوى مُحدَّث باستمرار  لزوّارها.


تلتزم إدارة بوابة المديرية العامة لحرس الحدود بتوفير الخدمات السابقة في غير فترات الصيانة.


 


التزامات مستخدمي بوابة المديرية العامة لحرس الحدود:


يعتبر دخول الزائر  إلى بوابة المديرية العامة لحرس الحدود موافقة مبدئية لكل ما تتضمنه من شروط وأحكام استخدام.


يحظر على زائر  بوابة المديرية العامة لحرس الحدود الدخول إليها بغرض الإضرار بها، أو إفساد أي من محتوياتها.


يحرص زائر  بوابة المديرية العامة لحرس الحدود على الإبلاغ عن أي حالة قصور أو خطأ، أو أي مشاكل تواجهه أثناء استخدامه البوابة.


تسري بنود هذه الاتفاقية بمجرد دخول زائر  بوابة المديرية العامة لحرس الحدود إليها، وطوال مدة استخدامه لخدماتها.


 معايير الخدمة الإلكترونية:


 

الخدمة الإلكترونية

الزمن الكلي المستغرق للخدمة

توفر الخدمة الإلكترونية

تحميل البوابة الرئيسية وصفحاتها الفرعية

ثوان 4

7/24

خدمة خبراتي

ثانية 120  

7/24

خدمة تصاريح حرم الحدود

أيام عمل 5  

7/24